No Trabalho: Cortesia evita erros
A má educação dos colegas e superiores aumenta os enganos profissionais, revela uma revisão de estudos.
Numa investigação, um grupo de estudantes ouviu um “ralhete” do professor antes do exame. Os resultados destes foram comparados com os de outra turma não sujeita à pressão. Os primeiros desempenharam pior as tarefas que envolviam a memória.
Outro estudo verificou que presenciar a hostilidade tem o mesmo efeito: um aluno atrasado foi impedido de participar nas actividades. Os que assistiram obtiveram pior nota em testes de memória e na criatividade do que o grupo que não observou a cena.
Segundo outra investigação, as discussões entre profissionais no bloco operatório afectam as intervenções que exigem atenção.
Resultados como este levaram a comissão de acreditação de organizações de saúde nos Estados Unidos a alertar que a linguagem rude e comportamento hostil entre profissionais ameaça a segurança dos pacientes e a qualidade dos serviços.
(British Medical Jounal Maio 2010)
